Сервис тайных покупателей

Американская компания BINO запустила сервис, позволяющий самостоятельно управлять проектами методом услуги тайный покупатель. Данное событие состоялось в августе 2017 года. На американском рынке он работает с мая 2017 года и демонстрирует отличные результаты. США не случайно были выбраны для тестирования этого уникального продукта. Дело в том, что в этой стране контроль качества обслуживания с привлечением тайных покупателей пользуется большой популярностью.

Раньше для найма тайных покупателей необходимо было обращаться в специальные агентства. В США объем рынка подобных услуг составляет порядка 1,5 млрд. долларов. BINO призван изменить этот рынок.

Тайный покупатель

Для реализации сервиса была выбрана Uber-модель. Компании через онлайн-платформу контактирует с тайными покупателями. Функционал также позволяет контролировать соблюдение стандартов качества и измерять клиентский опыт. В автоматическом режиме осуществляется подбор и обучение шоперов, а также координация заданий и оплата услуг. Шоперы могут загрузить файлы в систему, которая оценивает качество аудиозаписи, проверяет соответствие и корректность введенных данных (время проверки, адрес локации и пр.).

Среди основных функциональных возможностей BINO можно выделить следующие:

  • Взаимодействие с шоперами без участия посредников в лице агентств.
  • Оперативная корректировка опросников и заданий.
  • Предоставление наглядных отчетов для оценки состояния конкретной локации или всей сети.
  • Система контроля качества.
  • Быстрое проведение проверок.
  • Другие.

Преимущества системы:

  1. Возможность контроля и полная прозрачность. Владелец бизнеса точно знает, кто занимается проверкой его торговой точки. Качество работы тайного покупателя можно легко проверить.
  2. Оперативность и удобство. Клиент может получить отчет уже в день обращения. Агентству же для этого требуется около недели.
  3. Низкая стоимость услуги. Проверка бизнеса через BINO обходится в 2 раза дешевле, чем при обращении в агентство.

Сервис призван снизить расходы, связанные с проведением проверок, а также повысить эффективность работы сети благодаря своевременной обработке данных и реагирования на имеющиеся проблемы.

Воспользоваться сервисом могут заведения общественного питания, компании, предоставляющие услуги в сфере fashion и продуктового ритейла, представители индустрии красоты, здоровья и спорта, организации страхового и банковского секторов, книжные и мебельные магазины, кинотеатры, строительные фирмы. В системе сформированы анкеты для 150 отраслей бизнеса.

Похожие записи