Ваша компания занимается предоставлением кредитов, займов населению и сталкивается с необходимостью напоминания кредитующимся об очередном платеже? Тогда вам необходимо иметь большой штат менеджеров, занимающихся только телефонными звонками и соответствующее оборудование. Но для этого необходимо много ресурсов: нужно обеспечить зарплаты работникам, приобрести нужную для совершения звонков и записи разговора технику, найти тихое и большое помещение, из которого будут совершаться звонки.
В результате понесенные затраты могут оказаться больше сумм, полученных от должников в результате напоминаний о платежах или разрешения конфликтных ситуаций. Чтобы снизить расходы и при этом обеспечить работникам более комфортный тип ведения деятельности, стоит использовать такую вещь, как программа автодозвон по базе телефонных номеров.
Давно существует программное обеспечение позволяющее совершать десятки звонков в минуту по разным номерам по продуманному скрипту. Для того, чтобы воспользоваться преимуществами такой программы, достаточно зарегистрироваться в специальном сервисе и запросить подключение подходящего пакета услуг.
Как работает автодозвон
Специфика используемого для совершения телефонных звонков программного обеспечения в том, что частота попыток связаться с клиентом, их продолжительность и время соединения настраивается оператором. В результате обзвон должников по базе номеров совершается по загруженному в программу скрипту.
При этом программа фиксирует все действия оператора — время, когда сервис был включен и выключен, количество совершенных в это время звонков, их результативность.
Все действия записываются в автоматически формируемый отчет, так что руководство компании может легко отследить качество работы сотрудников и соответствие их действий утвержденным в компании нормам. В отчет попадают сведения:
- о количестве совершенных по телефонному номеру звонков;
- времени, когда эти звонки были совершены;
- длительности разговора с абонентом, если тот ответил на звонок;
- содержании разговора. При этом фиксируется разговор с обеих сторон — записывают вопросы и ответы как оператора, так и клиента компании.
Программа позволяет совершить несколько звонков по одному и тому же номеру за минуту, что значительно повышает результативность связи с абонентами из базы, в отличие от работы оператора на телефоне.
