Готовые интеграции представляют собой приложение-программу к имеющейся клиентской базе. Главная цель системы состоит в оптимизации процессов бизнеса организации, в которые входят телефонные переговоры. При интеграции с системой CRM IP-телефония становится не просто удобной связью, но и результативным контролирующим инструментом. Есть определенные условия подключения, которые можно узнать в компании, предоставляющей данную услугу.
Существующие возможности
После интеграции можно решить следующие задачи:
- Улучшение качества переговоров.
- Повышение скорости обрабатывания входящих вызовов.
- Дисциплинирование сотрудников компании.
- Повышение эффективности проводимой работы.
- Формирование клиентоориентированности.
- Создание высоких показателей по продажам.
- Снижение нагрузки на колл-центр.
Когда клиентам необходима только информация, к примеру, о сроках доставки или статусе своего заказа, можно отвечать на звонок в автоматическом режиме специальными сообщениями со всеми нужными данными. Существуют специальные скрипты, представляющие собой готовый сценарий разговоров. Их встраивают в CRM систему, что невероятно удобно, ведь любой менеджер может в процессе беседы знать, что говорить, чтобы закрыть сделку.
Интеграция дает возможность не просто получить статистику по деятельности сотрудников, но и ставить для них персональные цели. К примеру, планы по сумме заявок или по их количеству. Прогресс выполненных целей можно отследить с помощью особого виджета.
Отличительные особенности
Есть неопровержимые преимущества интеграции CRM и IP телефонии. Во-первых, автоматическое соединение клиента с оператором. Исчезнет проблема, при которой клиенту приходится слушать голосовое меню или гудок ожидания. Он будет сразу же соединен с менеджером.
Во-вторых, помощь в наборе непосредственно из базы клиентов. Готовая интеграция дает возможность сберечь на наборе телефона.
В-третьих, предварительное информирование о клиенте, который звонит. Его карточка появится сразу после первого звонка – до того, как будет взята трубка.
В-четвертых, прослушивание в персональном кабинете автоматической телефонной станции. Понадобится только особый программный модуль, который обеспечит связь IP-телефонии и базы клиентов.
В-пятых, история вызовов. Статистика загружается напрямую. Можно посмотреть журнал звонков по конкретному клиенту определенному менеджеру либо в нужный день недели.
